【2024年11月16日訊】（記者陳俊村報導）旅館櫃檯的接待人員不光是幫忙房客辦理入住和退房手續而已。儘管並非所有旅館都提供完全相同的設施或服務，但這些接待人員可以協助滿足幾乎所有房客都能提出的一些要求，有的你可能不知道。
據《赫芬頓郵報》報導，美國各地的旅館從業人員分享了他們能為你提供什麼服務，以便讓你有個美好的旅程，如以下所述：
●推薦餐廳
雖然你可以從網上找到有關餐廳或美食的訊息，但旅館櫃檯人員對這個領域會有更多的涉獵。
田納西州一家旅館的客服主管考普（Jessica Kaup）表示，她總是很樂意向客人推薦當地餐館，甚至可以為人們提供量身定制的建議。
她說，他們每個人都有可以滿足房客需求的餐廳推薦名單。有時櫃檯工作人員甚至可以幫房客預訂難以進入的餐廳。
佛羅里達州一家旅館的營運總監尼爾森（Ericka Nelson）說，房客詢問餐廳推薦的有趣之處在於，「無論你問哪個人，你都會得到不同的答案，而且會有完全不同的氛圍。」
●提供景點建議
科羅拉多州一家旅館的客服經理巴倫（Bryce Baron）說：「我特別喜愛協助房客規劃他們的行程，讓他們享受獨特的本地體驗，因為看到他們探索和欣賞科羅拉多泉（Colorado Springs）所提供的一切，總是值得的。」
就像跟櫃檯人員詢問餐廳推薦一樣，他們也會告訴你當地哪裡有好的景點，以及何時造訪最適合。
●裝飾房間
尼爾森說，她經常看到房客為了生日、結婚紀念日或畢業典禮等特殊的日子而住進旅館，他們會要求櫃檯人員幫忙裝飾他們的房間。
她說，櫃檯人員通常都有氣球或玫瑰花瓣等基本的材料可以用來裝飾，如果房客需要多一點的裝飾，那成本就會增加。有些櫃檯人員也願意用房客提供的裝飾品來替他們裝飾房間。
麻薩諸塞州一家旅館的客房管理員費明-里弗斯（Elena Fermin-Rivers）說：「我真的很喜歡為這些活動做準備。」他們還有一個團隊專門為房客提供這樣的服務。
●提供寵物所需的必需品
如果你住的旅館允許你帶寵物，他們很可能會有你的寵物所需要的物品，例如喝水的碗，可以放置在你的房間裡。
因此，如果你打算帶寵物出遊的話，最好事先告知旅館。這樣，他們就會在你們抵達之前先在你的房間裡準備好寵物需要的物品。
●預訂相鄰的房間
櫃檯人員可以幫助人們預訂相鄰的旅館房間。費明-里弗斯說，這是與家人一起旅行的人經常提出的要求，尤其是有孩子的人。
●安排交通
如果你需要交通服務的話，櫃檯人員應該可以協助你，尤其是當你需要在特定時間前往機場、遊輪碼頭或旅遊集合地點時。
尼爾森說，他們知道幾家運輸公司，可以為房客提供可靠的服務。
●提供你忘記打包的小東西
你有可能在入住旅館之後才察覺，你忘記帶牙膏等小的東西。或是你發現附近的咖啡店已經關門，但你真的很想喝杯咖啡。
考普說，櫃檯人員協助處理這些事情是很常見的，這是她最喜歡幫忙的事項之一。「對於那些尋求你幫助的人來說，這種感覺非常強烈，因為他們覺得你正在為他們做一些特別的事情。」
尼爾森指出，他們通常會準備看似隨機的小物品，例如髮帶，幫助忘記帶的房客，讓他們有賓至如歸的感覺。
●額外的福利：參加旅館的忠誠計劃
值得注意的是，你可以參加旅館的忠誠計劃（loyalty program），以便獲得更個人化的服務。
麻薩諸塞州一家旅館的賓客大使經理凱西（Kate Casey）說，由於現在所有申請表格幾乎完全在網上完成，所以人們不會想到填寫自己的偏好，但這可以經由許多旅館忠誠度計劃來完成。
對於凱西工作的旅館而言，房客可以要求特殊的枕頭和視野比較好的房間，但當他們只是在網上快速註冊時，他們通常不會看到這些福利。
費明-里弗斯鼓勵房客關注每家旅館與他們提供的服務和忠誠會員資格。這樣，房客的偏好就會被記錄並保存起來。當他們入住旅館時，就能得到旅館工作人員提供的這些服務。◇
