【2024年09月12日訊】（記者陳俊村報導）「好訂網」（Hotels.com）是總部位於美國德州的全球旅館預訂網站。該網站日前發布了基於全球400多家旅館的資料所彙整的年度報告，其內容包括最奇特的房客遺失物品與客房服務要求，令人大開眼界。
「好訂網」於9月10日發布這份「旅館房間洞悉報告」（Hotel Room Innsights Report，Innsights多一個n並非誤植）。該報告蒐集了全球超過400家與該網站有合作關係的旅館所提供的資料，可以讓外界一窺這個行業的祕密。
該網站說，這份報告揭露了最令人吃驚的房客遺失物品、最瘋狂的客房服務要求、隱藏版住房福利以及為當今旅行者提供的「絕佳」服務。
負責該網站全球公關的副總經理費許（Melanie Fish）表示，他們對旅館瞭如指掌，這一切都體現在他們的名稱上。他們要求各地旅館分享其最難忘的住宿案例背後的祕密，這對旅館如何提供服務給房客會有所啟發。
她說：「從吉他看守人到寵物治療師，旅館正在滿足旅客的獨特需求，這很可能會成為常態。」
這份報告中提及房客最常忘記帶走的物品是手機充電器、髒衣服、電源轉接器、化妝品、盥洗用品、甚至還有內褲。
而房客遺留在房間裡的最罕見物品包括一個勞力士（Rolex）手錶、另一個價值600萬美元的手錶、豪華汽車的鑰匙與文件、一個汽車輪胎、一個電鍋、一個訂婚戒指、一顆牙齒、一疊鈔票、一隻寵物蜥蜴和一隻小雞。有10%的旅館說，他們的房客會忘記把假牙帶走。
該報告指出，那隻蜥蜴和小雞已經與其主人團聚。儘管旅館通常都設有失物招領的服務，但有些旅館員工會花很多功夫讓失物重回其主人手中。比如說，有人曾開車到100英里（160公里）外歸還房客遺失的護照，也有人連跑好幾個街區把失物歸還給即將搭船離去的房客。
該報告也揭示了旅館所經歷最不尋常的客房服務要求，包括填滿礦泉水的浴缸供小孩洗澡、供寵物使用的客製化過敏原菜單、烤焦的吐司、魚子醬熱狗、新鮮羊奶、4磅（1.8公斤）重香蕉和來自工作團隊的舉手擊掌（high five）。
至於不說不知道的隱藏版住房福利，該報告也提到了一些。比如說：
●如果你住在日本東京新大谷飯店-主樓（Hotel New Otani Tokyo The Main），你可以在一座擁有400年歷史的日式花園中漫步。
●英國倫敦的蒙塔古花園酒店（The Montague On The Gardens Hotel）提供大英博物館（British Museum）的私人導覽服務。
●美國波特蘭的聖提諾酒店（Sentinel Hotel）為非常重要的寵物提供特殊服務，包括為寵物打扮，也有針灸醫生為壓力太大的寵物提供治療。◇
